1. Gjinia *
Mashkull Femër Tjetër Preferoj të mos e deklaroj
2. Mosha: *
Shkruani moshën tuaj
3. Njësia e Vetëqeverisjes Vendore: *
4. Organi i administratës publike me të cilin keni pasur kontakt: *
5. Shërbimi u ofrua nga: *
a. Administrata shtetërore qendrore b. Njësia e vetëqeverisjes vendore (të plotësohet nga anketuesi në bazë të përgjigjes së pyetjes numër 4)
6. Çfarë shërbimi specifik keni kërkuar nga organi i administratës publike? *
7. Fusha tematike e shërbimit që kërkuat nga organi i administratës publike:
- select - a. Dokumente personale (p.sh. ID, pasaportë, patentë për drejtimin e automjeteve, etj.) b. Certifikata (p.sh. certifikatë familjare apo personale, akti i lindjes, martesës, apo vdekjes etj.) c. Taksa, tarifa dhe gjoba (p.sh. pagesa e tatimit në burim, kërkimi i kthimit të TVSh-së, pagesa për gjobat e makinës, taksat e biznesit, etj.) d. Shërbimet e kujdesit shëndetësor (p.sh., ndryshimi i mjekut të familjes, zhvendosja e kartelës shëndetësore, rezervimi i vizitës tek mjeku specialist, etj.)-4 e. Shërbimet e mbrojtjes sociale (p.sh. aplikimi për ndihmë sociale, vërtetim për pagesën e aftësisë së kufizuar, përfitimi i statusit të jetimit etj.) f. Shërbime arsimore (p.sh. regjistrimi në kopsht, shkollë ose fakultet, etj.) g. Shërbime të lidhura me daljen në pension (p.sh. aplikimi për pension invaliditeti, kontributet shoqërore, përcaktimi i viteve të punës, etj.) h. Shërbimet e lidhura me punësimin (p.sh. vërtetim regjistrimi si punëkërkues i papunë, vërtetim për pagesën e papunësisë, etj.) i. Biznesi (p.sh. regjistrimi i biznesit, aplikimi për subvencione, etj.) j. Banesa dhe prona (p.sh. regjistrimi i pasurive të paluajtshme, procesi i legalizimit, aplikimi për leje ndërtimi ose leje të tjera, etj.) k. Ankesa të qytetarëve (p.sh. raportimi i shqetësimeve prej zhurmës, kundërvajtje mjedisore ose trafiku, etj.) l. Shërbime vendore (p.sh. furnizimi me ujë, menaxhimi i mbetjeve, shërbimet postare, etj.) m. Të tjera (të plotësohet nga anketuesi në bazë të përgjigjes së pyetjes numër 7)
Të tjera
8. A po e kërkoni për herë të parë këtë shërbim të veçantë? *
a. Po b. Jo
9. Si do e vlerësoni përvojën tuaj të përgjithshme me ofrimin e shërbimit? *
a. Shumë pozitive b. Pozitive c. Negative d. Shumë negative
10. Sa i kënaqur jeni me aspektet e ofrimit të shërbimeve?
a. Shpejtësia e ofrimit të shërbimit (edhe për shërbimet digjitale) *
1 - shumë i/e pakënaqur 2 – i/e pakënaqur 3 – i/e kënaqur 4 – shumë i/ e kënaqur
b. Organizimi i punës (p.sh. disponueshmëria e informacionit, mundësia e planifikimit, shmangia e pritjeve në radhë, etj.) (edhe për shërbimet digjitale) *
1 - shumë i/e pakënaqur 2 – i/e pakënaqur 3 – i/e kënaqur 4 – shumë i/ e kënaqur
c. Mirësjellja e nëpunësve civilë (për shërbimet fizike) *
1 - shumë i/e pakënaqur 2 – i/e pakënaqur 3 – i/e kënaqur 4 – shumë i/ e kënaqur
d. Përshtatshmëria e vendndodhjes së godinës së institucionit (distanca fizike, qasja në adresë përmes transportit publik, etj.) (për shërbimet fizike) *
1 - shumë i/e pakënaqur 2 – i/e pakënaqur 3 – i/e kënaqur 4 – shumë i/ e kënaqur
11. Deri në çfarë mase jeni dakord me pohimet e mëposhtme?
a. Koha për të marrë shërbimin është shkurtuar. *
1 - nuk jam aspak dakord 2 - nuk jam dakord 3 - jam dakord 4 – jam plotësisht dakord x - nuk e di
b. Procedura për marrjen e shërbimit është thjeshtuar në krahasim me përvojën time të mëparshme. *
1 - nuk jam aspak dakord 2 - nuk jam dakord 3 - jam dakord 4 – shumë i/ e kënaqur
c. Zyrtarët japin përgjigje të qarta për pyetjet e mia. *
1 - nuk jam aspak dakord 2 - nuk jam dakord 3 - jam dakord 4 – jam plotësisht dakord x - nuk e di
d. Grupet e mënjanuara trajtohen me kujdes të veçantë (personat me aftësi të kufizuara, gratë shtatzëna, nënat me fëmijë, etj.). *
1 - nuk jam aspak dakord 2 - nuk jam dakord 3 - jam dakord 4 – jam plotësisht dakord x - nuk e di
e. Organi i administratës siguron akses për personat me aftësi të kufizuara dhe nënat me fëmijë në karroca (rampa aksesi, ashensorë, gjerësi adekuate e dyerve, etj.). *
1 - nuk jam aspak dakord 2 - nuk jam dakord 3 - jam dakord 4 – jam plotësisht dakord x - nuk e di
12. A keni ndonjë koment shtesë në lidhje me ndonjë aspekt të ofrimit të shërbimit?
13. A keni pasur mundësinë ta merrni këtë shërbim tërësisht online? *
a. Po b. Jo c. Nuk e di
14. A keni pasur mundësinë të përfundoni ndonjë pjesë të procesit të marrjes së shërbimit online (p.sh., caktimin e takimeve, pagesën e tarifave administrative, dorëzimin e dokumenteve, etj.)? *
a. Po b. Jo c. Nuk e di
a. Po (specifikoni cilat)
15. A keni përdorur ndonjë shërbim të qeverisjes elektronike (e - Albania) deri më tani? *
a. Po b. Jo (të plotësohet nga anketuesi nëse shërbimi i pyetjes 7 është shërbim online)
16. Sa të kënaqur jeni me shërbimet e qeverisjes elektronike ( e – Albania) në shkallën 1 deri në 4?
1 - shumë i/e pakënaqur 2 – i/e pakënaqur 3 – i/e kënaqur 4 - shumë i/e kënaqur) (të plotësohet nga anketuesi nëse shërbimi i pyetjes 7 është shërbim online)
17. A keni ndonjë sugjerim për përmirësimin e funksionimit të administratës publike dhe ofrimin e shërbimeve ndaj qytetarëve?
Pajtohem që përvoja ime të ruhet në bazën e të dhënave të ekipit WeBER2.0 dhe jap leje që ajo të shpërndahet në mënyrë anonime në këtë Platformë. *
Jam dakord Të dhënat e mbledhura (gjinia, mosha dhe bashkia) do të përdoren ekskluzivisht për përpunimin tonë statistikor dhe nuk do të ndahen publikisht.