NDAJE PËRVOJËN TËNDE!

Një nga mangësitë e administratës sonë publike është të mos paturit mundësi për të dhënë komente mbi cilësinë e shërbimit të marrë. Shpesh nuk e kemi një hapësirë në faqet e institucioneve ku të themi se çfarë mendojmë për shërbimet e tij; se çfarë problemesh ndeshim apo çfarë lëvdatash kemi për institucionin dhe shërbimet e tij; nëse jemi të kënaqur apo jo nga shërbimi i marrë.

Për këtë arsye ndërtuam këtë hapësirë për ju. Këtu mund të na dërgoni përvojën tuaj gjatë ndërveprimit me administratën publike, të cilën do ta botojmë në platformën tonë.

Problemet dhe ankesat më të shpeshta do t’i përfshijmë në raportin tonë dhe do të ngremë rekomandime në bazë të tyre. Rekomandimet do të ndahen me publikun, vendimmarrësit dhe median, me synim rritjen e kërkesës për reforma në fushat ku qytetarët hasin më shumë vështirësi.

UDHËZIME PËR PLOTËSIMIN E PYETËSORIT

Pyetësorët janë anonimë.
Për hir të saktësisë së informacionit dhe statistikave, jeni të lutur të shënoni gjininë tuaj, moshën, institucionin e administratës publike me të cilin patët ndërveprim dhe shërbimin specifik që kërkuat.
Pastaj përshkruani përvojën tuaj – pozitive apo negative. Gjithashtu mund të bashkëngjisni foto, material zanor, video ose dokument që lidhet me përvojën tuaj.
Paskësaj duhet të shënoni kufizën që lejon publikimin e përvojës, në mënyrë anonime. Në fund klikoni tek “Dërgo” dhe përvoja juaj do të arrijë në databazën tonë.

1. Gjinia *

Mashkull Femër Tjetër Preferoj të mos e deklaroj
2. Mosha: *

Shkruani moshën tuaj
3. Njësia e Vetëqeverisjes Vendore: *
4. Organi i administratës publike me të cilin keni pasur kontakt: *
5. Shërbimi u ofrua nga: *

a. Administrata shtetërore qendrore b. Njësia e vetëqeverisjes vendore (të plotësohet nga anketuesi në bazë të përgjigjes së pyetjes numër 4)
6. Çfarë shërbimi specifik keni kërkuar nga organi i administratës publike? *
7. Fusha tematike e shërbimit që kërkuat nga organi i administratës publike:

(të plotësohet nga anketuesi në bazë të përgjigjes së pyetjes numër 7)
Të tjera *
8. A po e kërkoni për herë të parë këtë shërbim të veçantë? *

a. Po b. Jo
9. Si do e vlerësoni përvojën tuaj të përgjithshme me ofrimin e shërbimit? *

a. Shumë pozitive b. Pozitive c. Negative d. Shumë negative
10. Sa i kënaqur jeni me aspektet e ofrimit të shërbimeve?
a. Shpejtësia e ofrimit të shërbimit (edhe për shërbimet digjitale) *

1 - shumë i/e pakënaqur 2 – i/e pakënaqur 3 – i/e kënaqur 4 – shumë i/ e kënaqur
b. Organizimi i punës (p.sh. disponueshmëria e informacionit, mundësia e planifikimit, shmangia e pritjeve në radhë, etj.) (edhe për shërbimet digjitale) *

1 - shumë i/e pakënaqur 2 – i/e pakënaqur 3 – i/e kënaqur 4 – shumë i/ e kënaqur
c. Mirësjellja e nëpunësve civilë (për shërbimet fizike) *

1 - shumë i/e pakënaqur 2 – i/e pakënaqur 3 – i/e kënaqur 4 – shumë i/ e kënaqur
d. Përshtatshmëria e vendndodhjes së godinës së institucionit (distanca fizike, qasja në adresë përmes transportit publik, etj.) (për shërbimet fizike) *

1 - shumë i/e pakënaqur 2 – i/e pakënaqur 3 – i/e kënaqur 4 – shumë i/ e kënaqur
11. Deri në çfarë mase jeni dakord me pohimet e mëposhtme?
a. Koha për të marrë shërbimin është shkurtuar. *

1 - nuk jam aspak dakord 2 - nuk jam dakord 3 - jam dakord 4 – jam plotësisht dakord x - nuk e di
b. Procedura për marrjen e shërbimit është thjeshtuar në krahasim me përvojën time të mëparshme. *

1 - nuk jam aspak dakord 2 - nuk jam dakord 3 - jam dakord 4 – jam plotësisht dakord x - nuk e di
c. Zyrtarët japin përgjigje të qarta për pyetjet e mia. *

1 - nuk jam aspak dakord 2 - nuk jam dakord 3 - jam dakord 4 – jam plotësisht dakord x - nuk e di
d. Grupet e mënjanuara trajtohen me kujdes të veçantë (personat me aftësi të kufizuara, gratë shtatzëna, nënat me fëmijë, etj.). *

1 - nuk jam aspak dakord 2 - nuk jam dakord 3 - jam dakord 4 – jam plotësisht dakord x - nuk e di
e. Organi i administratës siguron akses për personat me aftësi të kufizuara dhe nënat me fëmijë në karroca (rampa aksesi, ashensorë, gjerësi adekuate e dyerve, etj.). *

1 - nuk jam aspak dakord 2 - nuk jam dakord 3 - jam dakord 4 – jam plotësisht dakord x - nuk e di
12. A keni ndonjë koment shtesë në lidhje me ndonjë aspekt të ofrimit të shërbimit?
13. A keni pasur mundësinë ta merrni këtë shërbim tërësisht online? *

a. Po b. Jo c. Nuk e di
14. A keni pasur mundësinë të përfundoni ndonjë pjesë të procesit të marrjes së shërbimit online (p.sh., caktimin e takimeve, pagesën e tarifave administrative, dorëzimin e dokumenteve, etj.)? *

a. Po b. Jo c. Nuk e di
a. Po (specifikoni cilat)
15. A keni përdorur ndonjë shërbim të qeverisjes elektronike (e - Albania) deri më tani? *

a. Po b. Jo (të plotësohet nga anketuesi nëse shërbimi i pyetjes 7 është shërbim online)
16. Sa të kënaqur jeni me shërbimet e qeverisjes elektronike ( e – Albania) në shkallën 1 deri në 4? *

1 - shumë i/e pakënaqur 2 – i/e pakënaqur 3 – i/e kënaqur 4 - shumë i/e kënaqur) (të plotësohet nga anketuesi nëse shërbimi i pyetjes 7 është shërbim online)
17. A keni ndonjë sugjerim për përmirësimin e funksionimit të administratës publike dhe ofrimin e shërbimeve ndaj qytetarëve?
Pajtohem që përvoja ime të ruhet në bazën e të dhënave të ekipit WeBER2.0 dhe jap leje që ajo të shpërndahet në mënyrë anonime në këtë Platformë. *

Jam dakord Të dhënat e mbledhura (gjinia, mosha dhe bashkia) do të përdoren ekskluzivisht për përpunimin tonë statistikor dhe nuk do të ndahen publikisht.